🎧 Episodio 21: ¿Puede la IA entender mejor al cliente que tú?

¡Hola ! 

¿Alguna vez has sentido que tu equipo de soporte está ahogándose en tickets repetitivos mientras los clientes más urgentes esperan horas por una respuesta?

¿O quizás has experimentado esa frustración de saber que hay clientes verdaderamente molestos perdidos entre cientos de consultas rutinarias? 🤔

En este episodio de KVERGE Podcast, Jorge y Ulises nos revelan algo que parece sacado de Black Mirror: cómo la IA ya detecta emociones humanas mejor que nosotros mismos y está transformando radicalmente el soporte al cliente.

Lo más impactante: hay empresas que redujeron el 40% de sus tickets de soporte simplemente integrando IA inteligente.

Y no, no estamos hablando de reemplazar humanos, sino de liberarlos de lo más frustrante.

🔍 ¿Qué vas a descubrir en este episodio?

• Por qué la IA puede detectar frustración, urgencia y desesperación en un mensaje mejor que un agente humano experimentado

• La diferencia crucial entre automatizar respuestas y verdaderamente entender al cliente 

• Cómo priorizar automáticamente qué tickets requieren atención inmediata (y cuáles pueden esperar)

• Cómo usar la IA para que analice el sentimiento de tus clientes en segundos

💡 Lo más valioso que te llevarás:

1. La IA como detector emocional supremo - descubre cómo puede identificar "urgencia extrema" vs "confusión leve" en segundos

2. El poder de la priorización inteligente - aprende por qué "estoy perdiendo dinero por esto" debe atenderse antes que "hola, ¿me pueden ayudar?"

3. Respuestas empáticas generadas por IA - cómo crear mensajes que calmen la frustración del cliente sin sonar robóticos

4. El futuro del customer service - por qué todas las empresas deberían grabar llamadas y generar análisis de IA en tiempo real

Como revela Jorge en una demostración en vivo: "Esto es un poco tenebroso, porque estamos haciendo que máquinas detecten nuestras emociones... el primer paso para poder influenciar a alguien es entender lo que siente".

Y Ulises aporta la perspectiva del vendedor experimentado: "Hasta yo mismo lo he usado para manejar mejor las conversaciones... el AI te ayuda a lograr un balance entre la urgencia del cliente y lo que tú puedes entregar".

🚀 La IA como solucionadora de problemas humanos:

Jorge demuestra tres casos de uso que cambiarán tu soporte para siempre:

• Análisis de sentimiento instantáneo - de "esto es inaceptable" a "urgencia extrema, frustración intensa"

• Priorización automática de tickets basada en emociones detectadas, no en orden de llegada

• Generación de respuestas empáticas que reconocen la frustración y guían hacia la solución

¿Quieres descubrir cómo la IA está resolviendo el problema más grande del customer service: hacer que cada cliente se sienta escuchado y priorizado? Este episodio es para ti.

PS: Conecta con nuestros hosts en LinkedIn y sigue la conversación.

• Ulises Guelfi

• Jorge Samayoa

• Félix Lámbiz

¿Te gustaría explorar algún tema específico en nuestros próximos episodios?

¿Tienes experiencia utilizando IA en tu proceso de emprendimiento?

Cuéntanos en los comentarios 👇🏼 - nos encanta aprender de nuestra comunidad y adaptar nuestro contenido a tus necesidades.

Nos vemos el próximo domingo para seguir explorando el futuro juntos. 🚀

Saludos,

Equipo KVERGE