Competencias y habilidades críticas que debe desarrollar un Growth Product Manager

Cuando estaba formando el equipo de growth en PayPal, tuve la suerte de empezar con un gran Growth Product Manager.

Cada proyecto que le dábamos, lo sacaba con éxito. Sus habilidades para entender lo que le pedíamos y lanzarlo eran geniales.

El único detalle es que al momento de lanzarlo, rápidamente se movía al siguiente proyecto.

Y no se sabía si realmente funcionaba o no lo que hizo. 

Esto es muy común en el mundo de Product Management.

La ejecución de los proyectos es tan intensa, que tan pronto se lanza el proyecto, se deja en manos del destino y pasa a un segundo plano.

¿Por qué? Porque el siguiente proyecto requiere de la misma intensidad en ejecución y no se tiene tiempo para mirar en el retrovisor ya que podríamos estrellarnos.

Alguien tiene que mantener alimentada la maquinaria de ingeniería con trabajo o lo contrario, estarás con ingenieros desmotivados o trabajando como freelancers para alguien más mientras cobran el cheque. 

Me tomó varios meses y un par de contrataciones más para llegar a entender la diferencia entre un growth product manager productivo y uno eficaz.

O en términos en inglés “Output vs. Outcome”. 

Un growth product manager productivo es aquel que es capaz de producir un producto. Este GPM es el clásico PM que recibe una idea del equipo de liderazgo y en 2-3 sprints lanzó lo que le pidieron.

Nunca cuestiona absolutamente nada del porqué hay que construir ese producto, que validación hay que va a funcionar, en donde empieza y termina lo que más agrega valor del producto. 

En ese momento, me cuestioné ¿Cómo sé que mi equipo de Growth es el correcto?

¿A quién debo contratar para que mi equipo sea más fuerte?

¿Cuál es el proceso de contratación adecuado para tener un Growth PM eficaz y no uno productivo que solo toma ordenes y no cuestiona?

Un Growth PM que no solo lance productos, pero que lance EL PRODUCTO ADECUADO QUE ENTREGUE LOS RESULTADOS DESEADOS.

Con varias semanas de investigación (lectura de artículos como el de Ravi Mehta, preguntarle a amigos y jefes) pude terminar con un marco conceptual de las habilidades y competencias claves para un growth product manager.

Ejecución

Según el libro de Larry B. y Ram C. “Execution: The discipline of getting things done”.  Los tres procesos más importantes de la ejecución son “personas, estrategia, y operaciones”.

Esta triada busca tener, valga la redundancia, a las personas correctas, en el lugar correcto, haciendo lo correcto, de una forma correcta. 

En el caso de growth product management la habilidad de ejecución se define en:

• Requerimientos: La colección y articulación de los requerimientos de todo lo que se necesita hacer para alcanzar la visión deseada. Estos requerimientos, usualmente en un documento de word llamado “Product Requirements Document (PRD)”.

• Personas: La habilidad de definir quienes son las personas y habilidades correctas para que el proyecto sea exitoso.

• Involucramiento: La habilidad de involucrar a las personas adecuadas y entregarles documentación clara de lo que se necesita de cada una de ellas. Metas, medidas, trabajo esperado claro, responsabilidad definida, etc.

• Refinamiento: La habilidad de iterar la visión y requerimientos durante la ejecución del proyecto sin afectar el resultado esperado.

• Calidad: La habilidad de revisar el trabajo producido por los equipos a quienes se les solicitó trabajo, y garantizar la calidad de este mismo.

Estas 5 habilidades son críticas para la ejecución exitosa de un producto y, como mencioné anteriormente, es donde la gran mayoría de personas de producto se enfocan, ya que creen que la meta es lanzar productos y no lanzar productos que entreguen el resultado deseado. 

¿Qué habilidades debe tener el growth product manager para asegurarse que el producto a lanzarse entregue el resultado de negocio deseado?

Estrategia

En el tema de estrategia existen miles de documentos gratis en internet.

Hay dos libros que nunca me voy a cansar de referir: “Playing to Win: How strategy really works” y “Good Strategy Bad Strategy: The difference and why it matters”. Ambos libros hablan del proceso de estrategia y de qué se debe hacer para ganar. 

Para fines de este artículo, no voy a explicar cada uno de los marcos de referencia en esos libros.

Sin embargo hay tres cosas claves que se deben extraer que son necesarias para hacer una buena estrategia:

• Diagnóstico: Hacer un diagnóstico de lo que está pasando. 

• Misión y Visión: Articulación clara de una visión que conecte con la misión de la empresa. 

• Pasos a seguir: Definir cuáles son los pasos que se deben tomar y cómo se deben tomar para alcanzar la visión.

El growth product manager, como lo definimos hace varios posts, se enfoca en los fundamentales de ventas: Distribución, colocación, promoción y prueba, y precio.

Para que el growth manager pueda hacer un buen diagnóstico de cualquiera de esos vectores, necesita las siguientes habilidades:

• Numérica: El growth product manager tiene que poder nadar en números cómo un pez en el mar. Debe poder sentirse cómodo/a teniendo cantidades abismales de información y poder eliminar el ruido para encontrar la información que necesita.

• Pensamiento crítico: La habilidad de poder analizar evidencia, hechos, observaciones, y argumentos para formar una opinión.

• Empatía del cliente: La habilidad de ponerse en los pies del cliente y sentir honestamente lo que quiere y necesita.

• Entendimiento de negocios: La habilidad de entender modelos de negocio y su capacidad de identificar problemas que tiene el negocio para seguir creciendo.

• Diseño y usabilidad: La habilidad de poder identificar patrones de usabilidad y diseño de productos. 

Estas 5 habilidades ayudan al growth product manager a poder diagnosticar las situaciones alrededor de la distribución, colocación, promoción y prueba, y precio de los productos. 

Cuando se tiene un diagnóstico de los problemas que enfrenta el negocio, se debe discutir cuál es la misión de la compañía/producto, la visión en un periodo de tiempo, y los pasos a seguir.  

En el siguiente post escribiré sobre las habilidades que tiene Growth Product Manager en Misión, Visión, y Pasos a seguir para completar las competencias de estrategia.

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