De la Investigación de Usuarios al Marketing de Productos: Creando Productos que Resuenen con tu Audiencia

En las últimas semanas, he conversado con varias empresas en etapas tempranas que se enfocan en consumidores, pequeñas y medianas empresas (PYMES) y clientes empresariales.En estas conversaciones, surgió un tema común: todas ellas habían lanzado productos a su audiencia objetivo, pero no lograron generar la adopción esperada por parte de los usuarios.Esto llevó a estas empresas a cambiar de dirección hacia otras ideas o soluciones, a menudo evolucionando hacia esfuerzos completamente nuevos.Si bien estos aprendizajes son valiosos en el camino de una startup, también se pierde tiempo sin encontrar el ajuste producto-mercado correcto y sin impulsar el crecimiento de la empresa.

Existen muchos componentes que influyen en el éxito o fracaso de un producto. Uno de los componentes críticos en este viaje es el valor de realizar una adecuada investigación de usuarios al comienzo del proceso de desarrollo del producto.En empresas más consolidadas, esto suele ser realizado por equipos de Marketing de Producto e Investigación.Sin embargo, en startups, esta tarea a menudo recae en algunos de los primeros empleados en áreas como Producto, Ingeniería, Ventas e incluso los fundadores.

En este artículo, compartiré mi perspectiva sobre el valor de la investigación de usuarios y las ideas para informar el proceso de desarrollo de productos, y posteriormente, la definición de la audiencia objetivo, el posicionamiento y la promoción de un nuevo producto para una audiencia específica.

Definir tu Audiencia Objetivo

Definir una audiencia objetivo es un paso crucial en el proceso de desarrollo de productos.Implica identificar el grupo específico de personas que es más probable que se beneficien y se involucren con tu producto.Sin una comprensión clara de tu audiencia objetivo, se vuelve difícil crear un producto que satisfaga sus necesidades y resuene con ellos.

Definir tu audiencia objetivo implica realizar investigaciones de mercado y recopilar información sobre los usuarios potenciales.Esto incluye analizar datos demográficos, psicográficos, comportamientos y puntos problemáticos. Al comprender quiénes son tus clientes ideales, puedes adaptar tu producto a sus preferencias y desafíos específicos.Por lo general, el Marketing de Producto lidera la definición de la audiencia objetivo, con hipótesis claras y validación.La definición de la audiencia objetivo generalmente comienza de manera amplia y se va refinando a medida que aprendes más sobre tus usuarios ideales.

Tomemos como ejemplo una empresa reconocida en el ámbito de los creadores: Patreon.Patreon es una plataforma que conecta a los creadores con sus seguidores a través de membresías.Según mi análisis, los públicos objetivos de Patreon incluyen:

1. Profesionales creativos: como artistas, músicos, productores de videos, podcasters, etc., que buscan expandir su presencia en línea más allá de sus plataformas actuales (por ejemplo, Instagram) y están dispuestos a ofrecer servicios adicionales a sus seguidores más grandes o más comprometidos, a cambio de ingresos adicionales.

2. Seguidores y/o simpatizantes comprometidos que sienten pasión por los creadores específicos y su trabajo, y están dispuestos a pagar para apoyar y fomentar sus proyectos creativos.Buscan establecer una conexión más profunda con sus creadores favoritos y desean acceder a contenido exclusivo y/o beneficios a cambio de su apoyo.

Una vez que hayas definido tu audiencia objetivo inicial, ¿qué sigue?

Formas rápidas y económicas de realizar Investigación de Usuarios

Las startups y organizaciones más pequeñas a menudo enfrentan limitaciones de recursos, por lo que es esencial encontrar formas rápidas y económicas de realizar investigación de usuarios.Aquí hay algunos enfoques que debes considerar:

1. Comunidades y foros en línea: participa en comunidades y foros en línea relevantes donde se reúna tu audiencia objetivo. Observa las discusiones, haz preguntas y aprende de sus experiencias.Esto puede brindar información valiosa sobre sus preferencias, puntos problemáticos y deseos.

1. Encuestas en Redes Sociales: aprovecha las plataformas de redes sociales para realizar encuestas rápidas.Plataformas como Twitter, Instagram y LinkedIn ofrecen funciones de encuestas que te permiten recopilar comentarios de los usuarios de manera concisa y atractiva.

1. Pruebas de Prototipos: crea un prototipo básico o un Producto Mínimo Viable (MVP) y realiza sesiones de prueba de usabilidad.Esto se puede hacer reclutando un pequeño grupo de usuarios que se ajusten al perfil de tu audiencia objetivo.Observa sus interacciones, recopila comentarios e itera en tu producto en base a sus aportes.

1. Entrevistas a Clientes: ponte en contacto con posibles clientes y realiza entrevistas individuales para obtener información detallada.Aprovecha tus redes personales, eventos de la industria o plataformas de redes sociales para conectarte con personas que se alineen con tu audiencia objetivo.

1. Análisis de Datos y Analítica: utiliza herramientas como Google Analytics, mapas de calor y seguimiento del comportamiento de los usuarios para recopilar datos sobre las interacciones de los usuarios con tu sitio web o aplicación.Analiza estos datos para identificar patrones, puntos de abandono y áreas de mejora.

Incorporar la Investigación de Usuarios en el Proceso de Desarrollo de Productos

La investigación de usuarios debe ser parte integral del proceso de desarrollo de productos. Debe informar la toma de decisiones en cada etapa, desde la generación de ideas hasta el lanzamiento.Aquí hay algunos consejos sobre dónde incorporar las ideas de los usuarios como parte de tu pensamiento estratégico y proceso de desarrollo de productos:

1. Utiliza las ideas derivadas de la investigación de usuarios para guiar la generación de ideas y desarrollar soluciones que aborden necesidades y puntos problemáticos específicos de los usuarios. Puedes armar brainstorms luego de una sesión de research para idear potenciales soluciones en base a lo que aprendiste.

1. Desarrolla prototipos basados en los hallazgos de la investigación de usuarios y prueba los mismos con tu audiencia objetivo para obtener comentarios, validar suposiciones y refinar el concepto del producto.

1. Utiliza la investigación de usuarios para definir el posicionamiento del producto y crear mensajes que resalten su propuesta de valor única y aborden los puntos problemáticos de los usuarios.

1. Monitorea los comentarios de los usuarios, realiza un seguimiento de las métricas del producto y lleva a cabo investigaciones de usuarios continuas después del lanzamiento. Utiliza esta información para guiar las mejoras y actualizaciones del producto basadas en las experiencias reales de los usuarios.

Siguiendo estos consejos, las startups pueden asegurarse de que la investigación de usuarios informe cada etapa del proceso de desarrollo de productos.Esto ayuda a crear productos que resuenen con la audiencia objetivo, lo que lleva a una mayor adopción y satisfacción por parte de los usuarios.Recuerda que invertir tiempo y esfuerzo en la investigación de usuarios e involucrar a Product Marketing desde el principio del proceso puede aumentar significativamente las posibilidades de lanzar un producto que cumpla y supere las expectativas de los clientes.

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